Orden, visibilidad y análisis para una operación de medios global
NBCUniversal, una de las empresas de medios y entretenimiento más grandes del mundo, necesitaba estructurar su operación en México con herramientas que le permitieran gestionar con claridad sus usuarios, su información documental y el desempeño de su fuerza comercial.
El resultado fue un conjunto de implementaciones que atacaron los tres frentes simultáneamente: una plataforma de gestión documental basada en Alfresco con estructura de usuarios, grupos y permisos; un sistema de análisis y control de ventas; y la documentación técnica completa para garantizar la continuidad operativa independientemente de los cambios de personal.
El problema real
Las ventas registradas estaban concentradas en un solo archivo de Excel. El portal corporativo no tenía una estructura clara de quién podía acceder a qué. Los procesos de aprobación dependían de personas específicas, no de flujos sistemáticos. Y el equipo comercial no tenía visibilidad en tiempo real sobre su propio desempeño.
Lo que se construyó
Tres frentes de trabajo simultáneos, todos orientados a dar orden y visibilidad a la operación:
Usuarios, grupos y permisos
Diseño e implementación de la estructura completa de roles: quién accede a qué, con qué nivel de permiso y bajo qué condiciones.
Gestión documental Alfresco
Implementación de Alfresco con estructura documental adaptada a los procesos de NBCUniversal México. Control de versiones, flujos y búsqueda avanzada.
Reglas de negocio documentadas
Definición funcional completa del portal: qué hace cada componente, cuáles son las reglas y cómo interactúan los distintos módulos.
Control y análisis de ventas
Plantilla de reporte y sistema de seguimiento de ventas que reemplazó el archivo centralizado por una plataforma con visibilidad en tiempo real.
Documentación técnica completa
Manual de instalación, manual de usuario y manual de administración. La operación no depende de que una persona recuerde cómo funciona el sistema.
Informes de seguimiento
Reportes periódicos de avance con trazabilidad de acuerdos, compromisos cumplidos y pendientes gestionados formalmente.
"Las ventas registradas estaban concentradas en un solo archivo. Con la consultoría recibida y el desarrollo de una nueva plataforma logramos incrementar nuestra eficiencia operativa, permitiendo a nuestros colaboradores enfocarse en vender y no en gestionar."
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